Assistant / Assistante service clients
Emploi
Vitrolles, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Directement rattaché(e) au service Exploitation, votre mission principale sera d'assurer un suivi personnalisé des clients de la filiale Réseaux Spécialisés de GT Solutions. Vos défis seront les suivants : * Gérer les demandes des clients par téléphone, mail ou courrier en garantissant une qualité de service optimale ; * Assurer le suivi des commandes et des livraisons en lien avec les équipes opérationnelles; * Résoudre les éventuels problèmes ou réclamations des clients dans les meilleurs délais et avec professionnalisme; * Animer et participer aux points hebdomadaires sur la qualité avec notre client. Plus de détails: * Traitement des Rapport d'Arrivage (écart quantité , abimé transport) * Suivi proactif des remises client pour permettre d'assurer le délai de livraison * Traitement des Litiges * Saisi des demande d enlèvement * Production des KPI, analyse des écarts et proposition de plan d'action avec le responsable et le client * Préparation des revues qualité client Le savoir-être, c'est 110% de votre réussite sur ce poste : * Autonomie * Rigueur * Sens du service client * Esprit d'équipe Sans oublier vos compétences[...]
